西安菜鸟驿站在哪里？
现在，不少西安人有这样的体验——电商平台上购物，买了东西后，“淘宝、天猫”等就直接将包裹送到菜鸟驿站，由代收点代为签收。然而，这个菜鸟驿站到底是何方神圣，为何连自己地址都不知道？
对此，记者昨日进行了调查。
去程：“看不见”的暗渡陈仓
市民文涛(化名)告诉记者，他经常在网上购物，最近每次购买的东西寄到西安后，快递公司一律将包裹送到文林路由东往西第一家名为“西安国亨快运”的门店。“一开始我也没多想，以为这里就是所谓的菜鸟驿站，直到去领包裹时，这才发现，这家门店压根不知道我是谁，更不知道我购买了什么。”文涛说，“当我询问何时可以去取包裹时，店家回复必须购买门店提供的10元会员服务才能通知取货。可当我打开淘宝APP，在‘我的快递’一栏查快递时，显示‘当前位置：已送达’，也就是说包裹早该到了。”
当文涛要求店家退款时，店家反馈，“你的钱已经打到快递公司的账户上了，我们只是代收，你需要找公司要。”随后，记者以大学生的身份咨询“菜鸟驿站”的工作人员，工作人员称“国亨快运”确实为菜鸟驿站的一家加盟店，“但我们的网点不代收京东快递。”当记者表示自己有京东快递时，工作人员改口称，“国亨快运”只代收三个快递品牌的件，“其他品牌的不收。”
回归：寄件者才能索取
随后，记者以寄件人的身份分别用三个不同手机号码，通过淘宝、闲鱼等多个渠道尝试寄件到国亨快运门店，在提供寄件人电话时，工作人员询问是否为商家时，记者回复“不是”，工作人员称，“那你需要提供电话，我们才能联系你，沟通选择具体的派送时间和方式。”
但当记者说明自己只是普通寄件人时，工作人员要求记者提供联系方式，“我们会根据寄件时间确定价格，并与你电话沟通，给你提供最佳的派送时间。”而在记者以消费者身份表明要寄件时，“店小二”直接回复“没有电话，无法寄件”。
最后，记者以消费者身份询问“国亨快运”的网站，“店小二”直接将记者拉进网店客服群。在客服人员回复记者需加盟才能使用菜鸟驿站时，记者询问该如何加盟，客服人员直接回复，“加盟直接联系网站客服，我们正在整顿，整顿完毕后，你提交加盟信息后，我们将安排工作人员联系你。”
而记者通过搜索发现，“国亨快运”确实为“天猫官方物流合作商”，同时也为“菜鸟联盟成员”。然而，正如其所言，天猫所认可的加盟商并非消费者，而是商家。
那么，消费者又该如何使用“菜鸟驿站”？该品牌客服人员给出的答案是——通过商家。针对记者提出的，消费者可否通过平台直接下单给菜鸟驿站以及为何商家能通过店铺优惠券给消费者优惠，但消费者却不能使用等问题，“国亨快运”客服人员并未回复。
对此，业内人士表示，作为一家天猫物流合作商，却拒绝帮助淘宝、天猫买家完成代收服务，实际上这是一种避税行为。