企业卓越的地方在哪里？
“客户永远是正确的”，这句话放在任何行业、任何公司都是适用的——只要你能确保你的产品（服务）确实是符合甚至超越客户的期望的。 很多企业对这句话理解不到位，只是机械地理解为“客户提出的任何问题我们都需要马上解决”，其实深层次的含义应该还包括“无论出于什么原因，只要客户对我们的产品和服务不满，不管是否合理，我们都要接受并且改正”——这才是让客户满意，让他们感受到被尊重。
我遇到过不少客户因为我们的失误导致他们利益受损，但最后我们的赔偿和补救措施让他们的损失降到了最低，客户反倒没说什么，事后还一再感谢我的帮助；我也遇到过分毫没亏的客户，但我们仍然尽己所能给予最大的优惠，最终客户很愉快地买单，事后还为我们的专业点赞。这样的例子不胜枚举……
我相信，每一位客户都不希望自己的需求得不到满足，每一位客户都想用自己的钱买到物有所值的东西——如果我们的产品和服务真的做到了这些，而且我们还能把这种理念和价值观传递给我们的人，让他们也发自内心地认可并实践，那么，还有什么能阻挡我们的脚步呢？！